Eine besondere Herausforderung stellten die unterschiedlichen Beschäftigungsverhältnisse und Geschäftseinheiten der Telekom dar. Unsere Lösung: Ein Inhaltsfilter, der dem einzelnen Nutzer nur die Inhalte anzeigt, die für ihn gelten. So entstand ein maßgeschneidertes Portal mit individuellen Lösungen für die Mitarbeiter eines Großkonzerns.
Das Personal-Portal dient als kurze, prägnante und verständliche „Bedienungsanleitung“ für die HR-Produkte und -Prozesse der Telekom. Erklärte Ziele waren dabei die Verbesserung der Customer Experience, die Reduktion der Kosten und die Entlastung der internen Mitarbeiter-Hotline.
Usability Tests belegen, dass die Idee eines handlungs- und nutzerorientierten Portals nicht nur eine Idee geblieben ist, sondern sich dadurch sowohl die Benutzerfreundlichkeit als auch die Customer Experience deutlich verbessert haben.