Social Marketing - Iberdrola | Digitas Wysiwyg*

Experiencia de marca

Social Media

UX / UI

Community Management

CONTEXTO

Iberdrola es una de las grandes comercializadoras eléctricas de luz y gas de España. Como líder del mercado energético, se posiciona como una compañía preocupada por el medio ambiente que busca potenciar e innovar en el uso de las fuentes renovables.

NECESIDAD

Comunicarse abiertamente con sus clientes y transmitirles sus valores, productos y proyectos, como requisito de su modelo centrado en el usuario. Precisamente por este motivo, cuentan con nosotros desde hace más de 3 años para gestionar la comunicación en sus redes sociales de Twitter y Facebook.

La clave para crear valor en redes es conocer profundamente a la marca para optimizar el ciclo de la gestión social: análisis, monitorización y escucha activa, generación de contenidos relevantes y medición de respuesta.

Ser parte de la marca y del usuario

Gestionar las redes de una compañía tan asentada en España ha requerido interiorizar la marca para poder definir un tono muy concreto. Esto nos ha permitido lanzar contenidos de interés y responder a las necesidades de los usuarios en tiempo real.
Para la unificación de la imagen de marca y la optimización de los plazos de publicación, trabajamos junto a Nurun, nuestra unidad especializada en el diseño de productos y servicios digitales, para crear un sistema de diseño por tipología de contenidos. Así es posible reaccionar rápidamente ante cualquier evento inesperado o crisis de reputación.

NUESTRO IMPACTO

+36%

Alcance orgánico en las publicaciones de Iberdrola Cliente durante 2021.
+33%

Comentarios positivos y neutros, además de reducir en un 42% los comentarios negativos.
+37%

Reproducciones orgánicas en los vídeos de YouTube.